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Preguntas frecuentes
Usuario
¿Tengo que registrarme para hacer un pedido a través de la web ?
No es obligatorio registrarse. Se pueden realizar pedidos como invitado. Sin embargo, estamos seguros de que comprarás con regularidad, por lo que te recomendamos que te registres para agilizar el proceso de futuras compras y conseguir descuentos de hasta el 2% de todas tus compras en forma de saldo en tu monedero virtual, + info en Club PrintiMar Además, crear una cuenta de cliente es muy rápido y gratuito.
¿Cómo me registro en PrintiMar?
Registrarse en PrintiMar es gratis, solo tienes que acceder al botón de MI CUENTA seguido baja al apartado CREAR CUENTA que está situado en el menú y rellenar todos los campos requeridos, ( nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y envío ). De esta manera podrás realizar futuros pedidos de forma mas ágil y rápida sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en tu primer pedido. Cualquier cambio que se produzca en los datos introducidos, deberás actualizarlos en tu área personal.
¿Qué ventajas tiene registrarme como usuario ?
Tener una cuenta de usuario de PrintiMar te facilita muchos procesos y te permite acceder a:
– Área personal. En este apartado podrás gestionar las siguientes opciones:
- Mi Perfil. Aquí podrás ver tu información personal o de empresa como nombre, apellidos, tipo de empresa, teléfono de contacto, email de contacto y documento de identidad fiscal, así o modificar tu contraseña. El único dato que no se puede modificar es el documento de identidad.
– Mis Pedidos. En esta sección podrás visualizar el historial de pedidos donde verás el detalle y estado de cada uno.
– Subir archivos. Podrás cargar los archivos de tus pedidos.
– Mis direcciones de entrega. Puedes editar, eliminar o crear direcciones nuevas y seleccionar tu dirección principal predeterminada.
– Facturas. En esta sección podrás descargar las facturas de los pedidos realizados. La descarga de facturas solo es posible realizarla en pedidos que hayan sido pagados.
– Club PrintiMar. De forma automática entras a formar parte del Club PrintiMar para aprovechar todos las ventajas y beneficios en todas tus compras. Mas info en Club PrintiMar
¿Cómo recupero el nombre de usuario o contraseña ?
Para recuperar los datos de acceso a su cuenta, haga click en el botón en la parte superior «Iniciar sesión» y luego en «¿Olvidó su contraseña?». Escriba el correo electrónico con el cual se registró. En pocos minutos, le enviaremos un correo con la información necesaria (si no encuentra el correo asegúrese mirar en la carpeta spam)
¿Cómo puedo modificar el DNI, NIE, NIF o el Pasaporte de mi cuenta de usuario?
Por temas contables y administrativos, no es posible modificar el el número de documento de identidad pero puedes crear una nueva cuenta asociada al nuevo documento. Para mayor información o traslado del saldo acumulado en el monedero virtual de la cuenta antigua a la nueva, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email y solicitar dicho traspaso de cuenta.
¿Realizan envíos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla?
No realizamos envíos a ninguno de estos sitios.
¿Cómo puedo cancelar el historial y los datos de navegación?
A continuación mencionamos los pasos para cancelar el historial y los datos de navegación, según el tipo de browser (navegador).
Internet Explorer
1 – Ir a: http://support.microsoft.com/kb/260897;
2 – Seleccione en la barra de la derecha «Article Translation» el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 – Siga las instrucciones.
Firefox
1 – Ir a: http//support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache;
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 – Siga las instrucciones.
Chrome
1 – Ir a: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95582;
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3- Siga las instrucciones.
Safari
1 – Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11911;
2 – Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés)
¿Cómo se activan las cookies?
A continuación encontrará los pasos para activar las cookie según el navegador utilizado.
Explorer
1 – Ir a: http://support.mocrosoft.com/kb/260971
2 – Seleccione de la barra a la derecha «Article Translation» el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 – Siga las instrucciones.
Firefox
1 – Ir a: http://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences;
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 – Siga las instrucciones.
Chrome
1 – Ir a: : http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=61416
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 – Siga las instrucciones.
Safari
1 – Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11913;
2 – Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés).
¿Cómo puedo obtener la información del browser ( navegador ) y del sistema operativo que estoy utilizando?
Esta información se encuentra disponible en el siguiente link: : http://detectmybrowser.com/
¿Cómo se desactiva el antivirus y el firewall?
Si los programas antivirus / firewall se encuentran en ejecución en su ordenador, deberá abrirlos y desactivar las funciones de control del sistema. El modo de interrrumpir este control depende del antivirus o del navegador instalado en su sistema operativo. Recomendamos seguir las instrucciones propias del software.
Una vez desactivado el antivirus / firewall y reactivadas las cookies, la web debería funcionar correctamente. Si continúa el problema, recomendamos probar con el navegador Google Chrome (se puede descargar gratuitamente https://www.google.com/chrome) ya que es el navegador mayormente soportado. Nuestra web ha sido optimizada para los navegadores de mayor difusión. De todos modos, pueden ocurrir problemas vinculados al dispositivo utilizado o a la versión específica del navegador utilizado para navegar en la red.
Si aún así continuasen los problemas, sugerimos nos envíen un correo electrónico a printimar@printimar.com con los siguientes datos:
1 – El nombre y la versión del navegador utilizado.
2 – El sistema operativo instalado en su ordenador.
3 – Una captura (screenshot) de la página web con error
4 – Los datos relativos al tipo de conexión utilizada y la velocidad
5 – El número de pedido en caso de haberlo realizado.
¿Cómo se desactiva el antivirus y el firewall?
Si los programas antivirus / firewall se encuentran en ejecución en su ordenador, deberá abrirlos y desactivar las funciones de control del sistema. El modo de interrrumpir este control depende del antivirus o del navegador instalado en su sistema operativo. Recomendamos seguir las instrucciones propias del software.
Una vez desactivado el antivirus / firewall y reactivadas las cookies, la web debería funcionar correctamente. Si continúa el problema, recomendamos probar con el navegador Google Chrome (se puede descargar gratuitamente https://www.google.com/chrome) ya que es el navegador mayormente soportado. Nuestra web ha sido optimizada para los navegadores de mayor difusión. De todos modos, pueden ocurrir problemas vinculados al dispositivo utilizado o a la versión específica del navegador utilizado para navegar en la red.
Si aún así continuasen los problemas, sugerimos nos envíen un correo electrónico a printimar@printimar.com con los siguientes datos:
1 – El nombre y la versión del navegador utilizado.
2 – El sistema operativo instalado en su ordenador.
3 – Una captura (screenshot) de la página web con error
4 – Los datos relativos al tipo de conexión utilizada y la velocidad
5 – El número de pedido en caso de haberlo realizado.
Pedidos
Quiero saber como realizo la compra de un producto y si hacéis descuentos a profesionales
A través de nuestra página web www.printimar.com puede rellenar los formularios, para obtener un presupuesto personalizado y elegir el tiempo de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. Nuestros tiempos de respuesta serán de 90 minutos como máximo. Somos una imprenta digital especializada en la comercialización y venta a profesionales del sector publicitario, artes gráficas, rotulación, eventos, publicidad, etc. Un hecho que nos diferencia de otras empresas es que nos enfocamos en la venta online, con lo cual, deben enviarnos el diseño listo para imprimir, así como realizar el montaje o instalación del producto comprado o también con anterioridad y especificado en el presupuesto podemos prestar el servicio si esta habilitado en la zona que lo pide. Por cada pedido realizado, recibirán un correo electrónico donde le confirmaremos y enviaremos un link de pago, o habilitaremos un usuario en la web para que pueda pagar. De confirmación con un resumen de los elementos seleccionados. Los archivos se envían al finalizar el pedido a través de email, subiéndose al área personal (solo si estás registrado) o por transfernow (en caso de que sean archivos muy pesados), o por email a printimar@printimar.com ( indicando el número de pedido ).
Así mismo disponemos de un programa de fidelización con el que obtener descuentos. Le recomendamos visitar el apartado ClubPrintimar en este enlace:
¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico?
Nos encantará atenderte por correo electrónico o por teléfono si tienes cualquier duda, así mismo recibirá un presupuesto detallado de acuerdo a su petición en el formulario previamente diligenciado y rellenado en la web, donde usted especifica los detalles de cada articulo de impresión para comprar, de acuerdo a ello si acepta el presupuesto se le enviara un mensaje con un link de pago. o habilitaremos un usuario para que usted pueda pagar desde la web si así lo prefiere.
¿Se pueden realizar pedidos por teléfono?
Nos encantará atenderte por correo electrónico o por teléfono si tienes cualquier duda. Por el momento, en nuestro Servicio de Atención al Cliente solo tenemos la posibilidad de tomar su información para enviar un presupuesto por correo electrónico ,con un periodo no mas de 90 minutos en respuesta a su solicitud, siempre y cuando nos facilite correctamente toda la información. También estaremos encantados de aclararte cualquier duda que tengas sobre el proceso de compra. Nos encantará atenderte en nuestro horario de oficinas de 9:30 a 18:30 horas de lunes a viernes. Nuestro teléfono es el 667 04 92 64
¿Cómo recibo información sobre los pedidos realizados ?
Una vez iniciada la sesión, en su área personal , haga clic en la pestaña “Pedidos realizados” donde dispone de información del historial de compras realizadas. Muy pronto estará disponible la posibilidad de descargar las facturas de sus pedidos desde el área personal.
¿Puedo cancelar o eliminar un pedido después de realizarlo?
Lamentablemente no es posible cancelar el pedido, son pedidos personalizados, que de acuerdo a su petición por correo electrónico y con tiempos para que usted haya estado seguro de su compra se han vendido.
¿Cuándo y cómo puedo enviar el archivo a imprimir?
Al finalizar el proceso de compra, después de haber completado el pedido, podrá cargar o subir el archivo correspondiente al trabajo deseado. Dispone de dos opciones para su envío:
Opción 1
– Puede enviarlo por correo electrónico a printimar@printimar.com si el archivo pesa menos de 16 MB
Opción 3
– Mediante envío por transfernow a printimar@printimar.com. Se admiten archivos hasta 1.5 GB.
IMPORTANTE: No olvide indicar el número de pedido al que corresponde su archivo si nos lo envía por correo electrónico o WeTransfer. Tenga en cuenta que el límite máximo de cada archivo es 1500MB. (1,5 GB)
¿Qué tengo que hacer si aparece algún tipo de error en la web durante el proceso de compra o presupuesto de mi pedido?
Todas las páginas web guardan en su ordenador datos necesarios para un correcto funcionamiento. En algunas ocasiones se presenta la necesidad de actualizar los datos de nuestra web a causa de mejoras realizadas en nuestros sistemas. Los datos son guardados automáticamente por el programa que utiliza para navegar en internet (browser/navegador). Para el correcto funcionamiento de la página web recomendamos siempre actualizar el navegador con la última versión disponible. Si esto no fuera suficiente, a continuación encontrará algunos pasos a seguir en modo autónomo para resolver los problemas propios de su dispositivo.
En caso de problemas con la visualización de la web o del módulo de carga recomendamos seguir los siguientes pasos:
1 – Eliminar el historial y los datos de su navegador. ( En el apartado «Registro» de las Preguntas frecuentes, indicamos como borrar el hisotorial )
2 – Cerrar el browser o navegador y abrirlo nuevamente.
Para garantizar un correcto funcionamiento de la web, es necesario:
1 – Identificar el navegador utilizado.
2 – Verificar la activación de las cookies (archivos temporales presentes en la mayor parte de las páginas web) de su browser.
3 – Identificar la presencia en su sistema operativo de antivirus (programas para la protección de virus) o firewall (programas para la protección de ataques provenientes de la red).
La presencia de programas como antivirus o firewall y la falta de cookies interfieren con el funcionamiento de nuestra página web. Es necesario desactivar estos programas y reactivar las cookies para intentar nuevamente acceder a nuestra página.
¿Qué es un cupón de descuento o código promocional?
En ocasiones te ofreceremos descuentos especiales a través de nuestra Newsletter. Basta con introducirlo en la casilla «Cupón de descuento» cuando realices el pedido y disfrutar de las ventajas. Sólo se puede canjear un código por pedido. El cupón promocional no es reembolsable ni se reactiva en ningún caso.
¿Durante cuánto tiempo conserváis un pedido del que aún no he efectuado el pago o no he subido el archivo de impresión?
El pedido se conserva en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no enviarnos el archivo de impresión o de que el archivo presente disconformidades, cancelaremos el pedido de manera automática y le reembolsaremos el importe total correspondiente en caso de que haya efectuado el pago.
Del mismo modo, si no hemos recibido el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará dicho pedido en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del mismo. Una vez cancelado por no haber recibido el pago, o no recibir el archivo de impresión o tener disconformidades, no se podrá reactivar y deberá crear un nuevo pedido.
Porque debo escoger la misma fecha de envió de mis productos?
No se realizan expediciones con distintos plazos de entrega de un mismo pedido. La fecha de entrega estimada debe coincidir con la seleccionada en el primer producto añadido al carrito. Si desea recibir los productos en distintas fechas, debe realizar otro pedido.
Tenga en cuanta que si hace un pedido de varios productos debe escoger la misma fecha de envió.
Archivos
¿En qué formato y resolución debo preparar los archivos para impresión?
El formato recomendado es el PDF o bien EPS (Encapsulated Post Script), TIFF (Tagged Image File Format) o JPG (Joint Photographic Experts Group).
– Recomendamos la compatibilidad 1.3 (es decir, utilice versiones compatibles con PDF 1.3; Acrobat 4.0) para evitar transparencias o capas.
– Importante: ¡Reduzca los ficheros TIFF a un sólo plano!
– La resolución para la impresión de imágenes en gran formato, debe ser entre 100 y 150 dpi a tamaño real de la imagen a imprimir.
– Aceptamos archivos a escala para medidas superiores a 500 cm. EJEMPLO: Un archivo de 800x100cm, se puede enviar a escala 1:3 ( 3 veces mas pequeño de su tamaño real ), y guardarlo a 300 ppp ( pixeles por pulgada ) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad. • Modo de color CMYK (cian, magenta, amarillo, negro).
– Los archivos RGB o Pantone serán convertidos en un perfil de color estándar.
– Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías
Puede encontrar mayor información técnica en nuestro Centro de ayuda, apartado «Creación del diseño»